【99％合格できる】マーケティング検定3級「テーマ9：サービスマーケティング」

マーケティング検定3級を
カンタンに合格したい人に
ナイショでお伝えします。

見ないでください

深く学びたい人、
ラクして合格するより
しっかり身につけて
合格したいって方は、
このブログは
見ないでください。

時間短縮して、
ラクに合格したいって方に
無料で
ナイショでお伝えします。

 

1週間前からでOK
しかも、58分だけ。

99％合格できる
マーケティング検定3級

勉強時間は、1日たった
58分で大丈夫です。

全テーマ9あるので、
約9時間、1週間あれば
99％合格できます。

方法は2つだけ。

• ポイントを知る
• ブログの動画を見る

これだけです。

時間はたった18分です。
これを
3回行えば合格できます。
約58分

こんなイメージです。

1回目・・・今
2回目・・・3日前
3回目・・・試験直前

2回連続で落ちた人も
これで合格できた。

はじめて受けた方も
このやり方で合格

めちゃめちゃ
効果的なのです。

もちろん、無料。

有料Eラーニングなら
8000円、書籍3000円
テキスト3000円って

普通なら、
マーケティング3級は
約15000円
ぐらいかかります。

僕は15000円、いや
それ以上に払って
マーケティングを学びました。
↓こちらを買いました

そこで分かったノウハウを
みんなが合格できるように
ポイントを絞ってまとめました。

また、普通に学習すると
時間は、1日5ｈ×30日＝150ｈって
結構、大変なんですよね。

無料です。

しかも、時間短縮で
合格できるのはココだけです。

さっそく勉強しましょう。

1回目は、約20分でOK

• このブログを読む
• 最後の動画を見る

※ポモドーロ勉強法です。20分集中です。

この2つです。
このセットを3回だけです。
実にシンプルです。

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全部で9のテーマがあります。

テーマ：1　マーケティング基本概念
テーマ：2　戦略的マーケティング
テーマ：3　マーケティング・リサーチ

テーマ：4　消費者行動
テーマ：5　製品戦略
テーマ：6　価格戦略

テーマ：7　コミュニケーション戦略
テーマ：8　流通（チャネル）戦略
テーマ：9　サービスマーケティング

今回は、テーマ：9
サービスマーケティング　です。

時間がなくて読めないって方
耳学でも大丈夫。こちらから

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■サービススペクトラム

マーケティングの対象となる者が
無形成の優勢なサービスから
有形性の優勢な物財まで一つの
連続体として並べられている

 

一方には食塩のような打つ際を
もう一方には
教育のようなサービスを位置づける

 

サービス主体論

物財とサービスの二分類に対して、
モノ主体発想ではなく、サービス主体発想で
マーケティングの枠組みを再構築すること

 

■サービスの基本特性

1. 無形成・・・形状を持たないこと
2. 品質の変動性
3. 協働性
4. 消滅性

 

■サービスの品質4つ

①経験品質・・・
経験してみないと分からない

②信頼品質・・・
診療を受けて後でも判然としない

③過程品質・・・
サービスが提供される過程で
感じるもの（医師の親切さ快適さ）

④探索品質・・・
ある程度購入前にサービスの品質を判断

 

■サービスの基本特性

 

協働性・・・
生産と消費を
切り離すことができないこと
生産と消費が
完結するための共同関係の構築が特徴

 

品質の変動性・・・
サービスの品質は
一定ではなくバラつき
チェーン店のラーメン屋

 

■サービス・マーケティング戦略の４類型

サービスマーケティング戦略の基本累計
協働関係の構築の観点から
買い手との関係づくりを

買い手との関係の範囲の
2つの次元で分類することができる

・ルール型サービス
あらかじめルールを設定し協働関係を
特定したうえで提供されるサービス

・プロセス型サービス
ルールを設定せずに状況に応じて
柔軟が協働関係の中で提供されるサービス

・クラブ型サービス
特定の買い手との長期的な
関係の中で提供されるサービス

・オープン型サービス
不特定多数の買い手と単発的に
関係を構築した提供されるサービス

 

■サービス・エンカウンター

 

顧客がサービスに直接触れる場面、
エンカウンターとは出会い遭遇という意味
ヤンカールソンの「 moment oftruth」
顧客の心をつかみ瞬間という意味

 

お客と従業員が接触する瞬間こそが
顧客の心をつかむ決定的瞬間である

 

接客員が自ら適切な判断を下して
即座に行動できるよ

エンパワーメント権限委譲することが必要

 

■サービスプロフィットチェーン

企業の収益性成長性を
促すため従業員満足を高める必要がある

高度な顧客対応能力を持つ従業員を
確保するには従業員の満足が必要である

結果として顧客ロイヤリティを高め
収益性成長性をたためる

 

■サービストライアングル

質の高いサービスを提供するには企業従業
員顧客の三者間の良好な関係が必要

 

①エクスターナルマーケッティング
マーケティングミックスによって
顧客対応を図るマーケティング
外部マーケティングとの呼ぶ

 

②インターナル マーケッティング
従業員満足を作り出し従業員に顧客志向を
実践させるためのマーケティング
内部マーケティングとの呼ぶ

 

③インタラクティブマーケティング
従業員と顧客の相互作用を
操作するためのマーケティング

ここまで、読んだら最後に
こちらの動画を見てください
1.5倍速になっています。

早すぎる方は、0.75倍に
変更して見てね

■練習問題

6問です。a～ｄの4択になります。

1. サービス業の特徴として、以下のうちどれが挙げられるか。 A. 資産の所有が重要 B. 生産と消費が同時に行われる C. 製品の品質が一定である D. 製品の在庫が積みあがりやすい
2. 顧客にとって、サービスの品質はどのような側面から評価されるか。 A. 商品の提供方法 B. 商品のデザイン C. 商品の価格 D. 商品の機能性
3. サービスマーケティングにおいて、サービスの提供方法や品質などを記録している文書を何というか。 A. 契約書 B. プロモーションツール C. サービスマニュアル D. クレームフォーム
4. 顧客がサービスに対して抱く期待と、実際に受けたサービスの質との差異を何というか。 A. ロイヤリティ B. キャッチアップ C. サービスエクスペリエンス D. サービスギャップ
5. サービス業において、顧客がサービスを受ける際に行うことが望ましい接客の要素を表す4Pは何か。 A. プロモーション、プライス、プロダクト、ピープル B. ピープル、プライス、プレゼンテーション、プレミアム C. ピープル、プライス、プロセス、プロモーション D. ピープル、プレゼンテーション、プロモーション、プロセス
6. サービスマーケティングにおいて、顧客との接触ポイントのうち、サービスを受ける前後に関わるものを何というか。 A. サービスプロセス B. サービスプロモーション C. サービスプロバイダー D. サービスプロダクト

 

■解答

1. B. 標準化サービス
2. A. プロセス設計
3. C. サービスブループリント
4. B. マーケットセグメンテーション
5. A. インタラクション
6. D. リカバリー戦略

 

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